Para comprar en nuestra tienda selecciona cualquier producto que veas en nuestra tienda. Puedes acceder a diferentes categorías de productos desde el menú superior.

Una vez te encuentres en la página del producto, selecciona las variantes de talla o color, si el producto las tiene y añádelo a la cesta.

Cuándo termines de añadir productos a tu cesta, puedes acceder a ella desde la barra superior (icono de bolsa). Pulsa sobre ver cesta para comprobar que has escogido bien los productos y dale a al botón de «Finalizar Compra».

En la página de Finalizar Compra, rellena todos los datos correctamente, selecciona la dirección y el método de pago y pulsa sobre «Realizar el Pedido».

Siguiendo todos estos pasos ya tendrías la compra hecha en Zevra Concept 🙂

Sí, todos los precios de los productos cuentan con un 21% de IVA.

Sí, debido a que el producto no es tuyo hasta que finalices la compra. Recomendamos que si te gusta algún producto lo añadas a tu lista de deseos para tenerlo localizado y no retrases tu compra. El producto puede agotarse en cualquier momento.

No. El proceso se activa y se gestiona en el momento que finalizas tu compra. Si quieres devolver el producto o cambiarlo por otro, consulta nuestro apartado de devoluciones, ahí te mostramos cómo hacerlo.

Puedes pagar mediante tarjeta.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electron y Mastercard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago 100% segura.

*Doble Verificación: Desde enero 2021 con la normativa PSD2, cuando te encuentres en el paso final de pago, tu banco te pedirá una doble confirmación de la compra para tu mayor seguridad (SMS, email, autorización con APP), consulta con tu banco el procedimiento en caso de incidencia, puesto que cada banco usa su método de doble verificación.

Tu tarjeta puede ser rechazada por varias razones:

• Puede estar caducada. Por favor comprueba que tu tarjeta no exceda de su fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta, en ese caso ponte en contacto con tu entidad Bancaria.
• Puede que hayas introducido mal algún dato.
• Tu tarjeta puede estar bloqueada.

Si tu tarjeta te da problemas, ponte en contacto con tu banco.

El envío tiene un coste de 5€ para la península.

Para pedidos superiores a 60€, tendrás la opción de seleccionar el envío gratuito. Se pueden ver excluidas las zonas de Baleares,  Ceuta, Melilla y Las Islas Canarias.

Para las Islas Baleares, los envíos tienen un coste de 16€.

Para Ceuta, Melilla y Las Islas Canarias los envíos tienen un coste de 25€.

La empresa encargada del reparto es Correos o en su defecto, GLS u otra similar.

Los envíos tienen un tiempo de entrega aproximado de 24 a 48h desde el procesamiento del pedido.

Para Baleares, Ceuta, Melilla, Las Islas Canarias y zonas remotas de España, los plazos se verán ampliados.

Sí, pero dependiendo del estado en el que esté tu pedido deberás contactar con nosotros o con el transportista. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, podremos modificar tu dirección de envío sin problemas llamando al 645 784 054 o enviando un email a info@zevraconcept.com.

Si tu pedido ya está en manos de la empresa de transportes podrás cambiar la dirección desde el enlace que te enviaremos cuando el pedido este en transito si la empresa nos lo permite.

Zevra Concept no se hace responsable de los gastos o pérdidas que pueda generar el error.

La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo mediante un SMS o mediante llamada para avisarte del día de entrega y la franja horaria. 

Dispones de 15 días desde la fecha de envío de tu pedido para devolver la compra de Zebra Concept.

Para cambiar un producto debes de hacer una devolución. Dispones de 15 días desde la fecha de envío de tu pedido para devolver la compra de Zebra Concept.

Para poder devolver una compra en Zevra Concept has enviarnos un email a info@zevraconcept.com indicando en el asunto «DEVOLUCIÓN» y escribir en el mensaje el número de pedido y qué producto quieres devolver. Luego has de enviarnos el producto a nuestra dirección: XXXXXXXX

Las devoluciones corren a cargo del cliente. Puedes elegir la empresa de envíos que prefieras.

El pedido debe estar correctamente empaquetado y cerrado, puedes usar la caja con la que te lo hicimos llegar si la empresa de envíos te lo permite.

Una vez hayamos recibido los productos y comprobado que no tengan ninguna tara o hayan sido usados te haremos un reembolso del pedido en forma de ticket regalo con el mismo valor de los productos que has pedido. El coste del envio no se incluye en el ticket regalo. Este ticket regalo no tiene caducidad y puedes usarlo cuando quieras.

Puede ser que quieras cambiar de talla, en ese caso puedes devolver el producto y volver a comprar el mismo con otra talla.

Que el producto esté dañado, defectuoso o no tiene su embalaje original. 

Que los productos no estén en perfectas condiciones o  con signos aparentes de haber sido utilizados.

A la hora de enviarnos el email de «DEVOLUCIÓN» deberías adjuntar imágenes que muestren dichos problemas.

Productos lenceros, ropa interior, pendientes o anillos.

Productos que hayan sido usados.

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Para cancelarlo ponte en contacto con nosotros llamando al teléfono 645 784 054 o enviando un email a info@zevraconcept.com indicando en el asunto «CANCELAR PEDIDO» y poniendo en el mensaje el número de pedido y tus datos.

Si tu pedido es cancelado te efectuaremos el reembolso correspondiente en la misma cuenta que usaste en el momento de la compra.

Aunque no es lo normal, podemos cancelar tu pedido siempre que un producto se agote, no exista la talla o color que elegiste, esté en mal estado o cuando se detecte algún problema con el pago o la dirección de entrega.

Si tu pedido es cancelado te efectuaremos el reembolso correspondiente en la misma cuenta que usaste en el momento de la compra.

Recuerda que el reembolso depende siempre de tu entidad bancaria o Stripe (la plataforma de pagos que usamos). Este proceso puede tardar unos días dependiendo de la comunicación entre las entidades bancarias.

Pulsa sobre el botón del menú superior «MI CUENTA» y en el apartado Registro, rellena tus datos.

Para acceder con una cuenta existente, realiza el mismo paso, pero en vez de registro utiliza el apartado de Inicio de Sesión

Puede ser porque no hayas llegado a crear tu cuenta en nuestra tienda online. El primer paso que puedes probar a hacer es crear una nueva cuenta con tu correo electrónico. Si te deja es porque efectivamente no tenías ninguna cuenta creada.

Si ya tenías una cuenta creada, te aparecerá el mensaje diciendo que ya existe una cuenta con ese correo.

En tal caso, comprueba tu bandeja de spam o busca un correo electrónico con el asunto «Recuperar Contraseña»

Si ninguna de estas opciones te funciona, ponte en contacto con nosotros enviandonos un email con el asunto «RECUPERAR CONTRASEÑA» e indíca tu problema en el mensaje.